“上午报修，下午就修好！”提起前两天家门口盲道修复的速度，临沂沂河新区冠亚星城小区的居民刘磊忍不住竖起大拇指。7月7日上午，一条通过12345市民服务热线反映的问题，在临沂沂河新区城市管理局“接诉即办”机制的强力运转下，仅用几小时就得到了彻底解决。
当天上午，有市民反映冠亚星城小区东门东侧人行道的一段盲道出现石板破损凹陷，不仅给视障人士出行带来严重不便，也暗藏磕绊行人的安全隐患。热线平台接到诉求后，迅速将工单精准派送至沂河新区城市管理局。该局立即启动“接诉即办”响应程序。一小时内，工作人员便抵达现场勘查确认，详细记录破损位置、面积及风险程度。与此同时，后台高效联动机制同步运转，该局迅速协调经开市政公司调配专业施工队伍和所需的水泥、石材等修复物资赶赴现场。城管人员、市政公司与施工方现场会商，快速制定修复方案，力求在最短时间内恢复无障碍通行功能。经过近两小时连续高效的抢修作业，这段长约2米的问题盲道在当日下午便焕然一新，恢复了原有的平整，安全隐患得以消除，无障碍通行功能完全恢复。
据了解，“接诉即办”并非孤立的应急处置，而是临沂沂河新区倾力打造的民生服务品牌。今年以来，该区城市管理局深入探索并优化“热线·首发”机制升级版—“接诉即办”。一面狠抓“快”字诀，畅通工单派送、响应、处置、反馈流程，明确时限要求，确保群众诉求第一时间有人应、有人管、有人办；一面立足“办”字诀，强调源头治理，通过快速响应带动主动发现、系统解决共性问题，力求“解决一个投诉，治理一类问题，预防一片风险”。
据了解，今年第一、二季度，临沂沂河新区城市管理局共接办各类城市管理相关工单474件，不仅投诉总量同比实现大幅下降，较去年同期骤减54.17%，更可喜的是呈现了工单数量同比与环比“双下降”的良好态势。（李娟 李鑫）
