推进由“被动执法式管理”向“主动贴近式服务”转型，全面实施“721工作法”，即“70％的问题用服务手段解决，20％的问题用管理手段解决，10％的问题用执法手段解决。2022年以来，市城管执法支队改进工作方式，为民服务架起了“连心桥”，开上了“直通车”。
为进一步加强城市管理执法队伍建设，强基础、转作风、树形象，全面提升城市管理执法质量和服务水平。市城管局执法支队积极拓宽联系服务群众渠道，通过进企业、进社区、进工地、进学校等多种形式，把视角对准群众，把情感贴近市民，为城市文明建设贡献了自己的一份力量。
进企业，当好理论政策的“宣讲员”
为进一步优化营商环境，提高企业守法意识，市城管局执法支队开展了“送法进企业 服务面对面”活动。通过“三送三服务”，把企业反映的问题清单转化成为执法工作的职责清单，执法人员尽最大努力把“送法进企业 服务面对面”这件事儿办好、办实。
支队坚持服务需求由企业提出，把了解企业的需求作为服务的第一步，深入企业调研，了解企业需求。同时坚持执法过程由企业来监督，开门执法，采取召开座谈会、深入企业调研、公开办公电话等方式，听取企业职工意见和建议。支队还坚持活动成效由企业评价，从企业的反馈中，认识到执法人员哪些工作还可以做得更好，真正把服务做到企业的心坎上。
支队执法人员运用好优化营商环境“加减法”，既做好为企业服务的“加法”，又做好行政处罚的“减法”。送法律上门，服务企业及时整改；送政策上门，服务企业合规经营；送回访上门，服务企业全面发展。让企业负责人了解相关法律法规，减少因法律法规知识欠缺出现违法问题。
“非常感谢贵单位的普法指导，不但给我们充足的整改时间，还向我们推送优秀工地的做法，指导我们出入口建设，我公司对贵单位的工作非常满意。”位于北城新区的一建筑工地负责人专门到支队表示感谢。该公司2022年8月因未采取有效降尘措施，清理场地浮土时造成扬尘污染被立案查处。在案件办理中，执法人员主动听取当事人的陈述，结合当事人实际困难，最大限度给足了当事人整改时间。之后又全程指导自动冲洗设备和出入口建设，协助当事企业将工地出入口打造成了一处规范化管理样板。
进社区，当好排忧解难的“勤务员”
“你好，我们小区门口有人乱贴野广告，弄得又脏又乱，太难看了，影响我们小区形象，你们快来管管吧。”
市城管执法支队经常接到群众举报电话，反映在小区门口，路灯杆、果皮箱上有乱贴的野广告，执法人员现场取证等电话号码证据，联系当事人，批评教育后让其自行清理。经执法人员耐心向当事人做相关法律规定的解释工作，当事人很快认识了自己的违法行为，主动承认错误并将张贴的野广告清理的干干净净，维护了市民家园清洁。
为巩固全国文明城市创建成果，营造良好的城区市容秩序，市城管局执法支队开展了广告专项整治活动，执法人员走进社区，走上街头，对乱扯乱挂条幅、乱贴乱画的野广告进行了集中治理。
进工地，当好矛盾纠纷的“调解员”
“城管同志，沭河路与白新线交汇北面的工地，有许多流动摊点，他们占道经营，乱扔垃圾，还破坏周边围挡……”执法人员接到群众举报后立即抵达现场，发现沭河路一工地有多个流动摊点在没有防疫措施的情况下，向工人现场制作售卖食品，周围被污水、垃圾围绕。然而执法人员在依法对该流动摊点群进行清理时，一些工人却对此表示不理解：“工地无食堂，你们清了小摊，我们去哪吃饭？”
面对周围工人的质疑，执法人员转变了工作理念和方法，决定变事后处罚为前置服务。经了解，沭河路与白新线交汇附近有三处工地，由于受现实条件约束，各工地内部食堂均规模较小，无法满足工人正常吃饭需求，导致摊贩聚集。于是支队提出了“疏堵结合”的“三合一”方案：一是要求施工单位加强内部管理，搭建临时场地或寻找空置房屋，解决工人沿街吃饭问题。二是通过集中配送和订外卖的方式，解决摊贩聚集和防疫问题。三是加大执法力度，对无照经营、占道经营、防疫措施不到位、卫生条件不达标的流动商贩，依法取缔。
通过执法人员的一个月的跟进关注，沭河路工地周边流动摊基本消失。
进景区，当好文明新风的“倡导员”
每年的小长假，在滨河景区都能看到城管执法人员忙碌的身影。随着国内疫情的控制持续向好，2022年五一假期我市游客数量激增，整个滨河沿线游园成为市民和游客出行“打卡”的必游线路。
市城管局执法支队全体执法人员放弃休假，对滨河沿线的市容环境进行保障，对游客求助、问路进行服务，对共享单车占道予以清理，同时在人流量多的游园，对《临沂市城镇容貌和环境卫生管理条例》进行宣传和问题解答。五一期间，滨河景区景色宜人、干净整洁、秩序井然，优良的滨河生态环境赢得了游客的赞赏。
一年来，市城管局执法支队秉承“力量向一线聚集，思路在一线生成，方法在一线创造，问题在一线解决”工作理念，在改善民生、促进和谐、优化营商、服务群众中主动作为，全面提升了城市管理效能和为民服务水平。（林璐）
