国庆节假日期间，市数管中心12319热线工作人员依旧坚守岗位，严格执行交接班制度，确保全天候、全覆盖地接听市民来电，为市民排忧解难。
一是中心严格实行领导带班制，随时监督调度热线受理员的值班情况，严格执行快速反应机制和突发事件应急预案，随时做好应急突发事件处理准备。值班人员按时向带班领导汇报值班情况。
二是12319服务热线与市12345市民服务热线实行联勤联动，打造接访、处置、回访一体的“绿色”“快速”通道。
三是工作力度不减，办案质量不降。为确保市民所反映的问题得到及时解决，热线中心受理员在认真做好案件记录的同时，第一时间将市民反映的问题下发到相关处置队伍，二级专业处理队伍24小时全天候命，手机保持畅通，节日期间案件办理时限缩短，保证将接收到的案件在节假日期间全部办理。
节日期间，数字城管平台处理监督员上报案件515件，接收市12345热线办转办案件198件，市12319服务热线接听市民来电37件。主要涉及噪音扰民、占道经营、停车场管理和市政设施维护维修等问题，未接到应急案件及安全事故。所有案件均及时答复或派发至已各相关责任单位处理答复。（市数管中心）
